Чат-бот для автосервиса
Онлайн-консультант с ИИ отвечает владельцам машин на сайте и в Telegram: сколько стоят работы, сколько они займут, что входит в ТО и как записаться. Уточняет марку и год автомобиля и передаёт заявку мастеру-приёмщику.
Попробовать бесплатноПочему автосервису нужен онлайн-консультант
Мастер-приёмщик весь день между боксами, телефоном и клиентами в зоне ожидания. Вопросы в чате на сайте и в мессенджере остаются без ответа часами, а владелец машины, которому нужна замена колодок «на этой неделе», за это время находит другой сервис. Большая часть вопросов при этом типовая: цена замены масла на конкретной модели, сроки, работаете ли вы с этой маркой, нужна ли запись на шиномонтаж.
ИИ-консультант CyberFAQ отвечает на такие вопросы по вашему прайс-листу и регламентам. Он не ставит диагноз по описанию стука и не обещает сроки, которые зависят от поставки запчастей: это задаётся правилами в промпте. Зато он уточнит машину и нужные работы, соберёт контакты и передаст заявку, и приёмщик позвонит уже подготовленным.
Что консультант делает для СТО
Цены по прайсу
Называет стоимость работ и нормо-часа из загруженного прайса и сразу уточняет марку, модель и год, если цена от них зависит.
ТО и сезонные работы
Объясняет, что входит в техническое обслуживание и шиномонтаж, сколько это длится и как подготовить машину, если это описано в ваших материалах.
Без диагноза по переписке
По описанию симптомов консультант не гадает о причине, а объясняет, что её покажет диагностика, и предлагает записаться.
Заявки на ремонт
Узнаёт имя и телефон, а автомобиль, работы и удобную дату записывает в описание заявки. Приёмщик получает её в кабинете или на почте.
Безопасность прежде всего
Можно прописать правило: при жалобах на тормоза или рулевое управление советовать не ехать своим ходом и предлагать эвакуатор, если он есть в прайсе.
В нерабочее время
Владельцы машин часто пишут вечером и в выходные. Заявка, оставленная ночью, утром уже ждёт приёмщика.
Как выглядит диалог с владельцем машины
Консультант называет цену из прайса, не ставит диагноз по переписке и передаёт подготовленную заявку.
Сколько стоит заменить передние тормозные колодки?
Замена передних колодок стоит от 1 200 ₽ за работу, колодки считаются отдельно. Подскажите марку, модель и год автомобиля, чтобы я назвал точнее?
Kia Rio 2019. И ещё при торможении что-то скрипит.
Для Kia Rio 2019 замена передних колодок стоит 1 200 ₽, работа занимает около часа. Причину скрипа точно покажет осмотр: при замене мастер проверит диски и суппорты. Записать вас? Как вас зовут, по какому телефону связаться и какой день удобен?
Дмитрий, +7 900 000-00-00, в четверг утром.
Спасибо, Дмитрий! Заявка на замену колодок и осмотр тормозов в четверг утром передана мастеру-приёмщику, он перезвонит и подтвердит время.
Цены и сроки в примере условные: консультант отвечает по вашим материалам.
Что загрузить консультанту автосервиса
Каталог запчастей и подбор по VIN консультант не подключает: о наличии деталей и их цене он скажет только то, что есть в ваших файлах.
- Прайс на работы: виды работ, цены или диапазоны, при необходимости по классам автомобилей. Удобнее всего XLSX или CSV.
- Список марок и видов работ, с которыми вы работаете и не работаете: это частый вопрос, и ответ «нет» тоже экономит время.
- Что входит в ТО по регламенту, сезонные предложения, гарантия на работы и запчасти.
- Режим работы, адрес, как заехать, можно ли оставить машину на ночь, есть ли эвакуатор и зона ожидания.
- Ответы на частые вопросы парами «вопрос-ответ»: например, «можно ли со своими запчастями» и «сколько ждать при записи».
Пример промпта для автосервиса
Промпт вставляется в настройках консультанта. Он же с разбором приведён в статье «Примеры промптов».
Правила:
1. Стоимость работ называй только по загруженному прайсу и уточняй марку, модель и год автомобиля.
2. Не ставь диагноз по описанию симптомов: объясни, что точную причину покажет диагностика, и предложи записаться.
3. Если клиент описывает проблему с тормозами или рулевым управлением, посоветуй не ездить на машине и предложи эвакуатор, если он есть в прайсе.
4. Для заявки узнай имя, телефон, автомобиль, нужные работы и удобную дату.
5. Не обещай сроки ремонта, которые зависят от поставки запчастей.
6. Общайся спокойно и по делу, без технического жаргона, если клиент сам его не использует.
Как подключить консультанта
-
Зарегистрируйтесь
Аккаунт создаётся при первом входе по коду из письма. Начать можно на бесплатном тарифе Free.
Регистрация -
Загрузите прайс и правила
Добавьте файлы, пары «вопрос-ответ» и промпт, включите приём заявок и укажите почту приёмщика.
-
Проверьте на настоящих вопросах
Задайте вопросы, которые вам чаще всего задают по телефону, и поправьте ответы, где нужно.
-
Поставьте на сайт
Вставьте одну строку кода виджета в шаблон сайта или подключите Telegram-бота сервиса по токену.
Вопросы о чат-боте для автосервиса
Может ли консультант подобрать запчасть по VIN?
Нет. К каталогам запчастей и учётным программам консультант не подключается. Он отвечает по вашему прайсу и материалам и передаёт заявку приёмщику, который подберёт детали.
Увидит ли бот, готова ли машина клиента?
Нет, статусы ремонта он не знает. На такой вопрос консультант может предложить оставить телефон и номер заказа, чтобы мастер перезвонил.
Можно ли отправить в чат фото повреждения?
В чате консультанта только текст: фотографии он не принимает и не распознаёт. Попросите клиента описать проблему словами или предложите осмотр.
Куда приходят заявки?
В кабинет CyberFAQ, на почту и, при необходимости, на ваш вебхук в формате JSON. Приём заявок включается в настройках консультанта.
Можно ли подключить Telegram?
Да, тот же консультант отвечает в Telegram-боте вашего сервиса, в группах и через Telegram Business. Бот подключается вставкой токена.
Сколько стоит?
Тариф Free бесплатный и без срока: один консультант и 1 000 сообщений в месяц. Для большего потока есть Pro и Business, условия на странице тарифов.
Пора начать использовать ИИ в своем бизнесе!
Загрузите прайс автосервиса, вставьте промпт мастера-приёмщика и проверьте консультанта бесплатно. Заявки на ремонт начнут приходить даже ночью.
Зарегистрироваться