ИИ-консультант для технической поддержки
Чат-бот на нейросети для техподдержки отвечает пользователям по вашей документации, уточняет детали проблемы и объясняет решение простым языком. Сложные обращения он передаёт специалисту, а любой диалог инженер может перехватить.
Попробовать бесплатноЧто консультант делает на первой линии поддержки
Отвечает по документации
Руководство пользователя, база знаний, частые вопросы, описание тарифов: консультант ищет ответ в ваших файлах.
Уточняет детали
В шаблоне «IT-поддержка» записано правило задавать уточняющие вопросы, если не хватает информации, например о версии, устройстве или тексте ошибки.
Объясняет простым языком
Объясняет решение простым языком, как просит шаблон, а по шагам, если это записано в вашем промпте.
Передаёт специалисту
Если решения нет, консультант узнаёт email и описание проблемы и передаёт заявку в кабинет, на почту или на ваш вебхук, откуда обработчик может создать тикет.
Инженер в любой момент
Любой диалог можно перехватить в кабинете и продолжить самому: консультант на это время замолчит.
Первая линия круглосуточно
Типовые вопросы закрываются ночью и в выходные, а утром инженеры разбирают только то, что действительно требует человека.
Как выглядит диалог с пользователем
Консультант сначала уточняет и предлагает решение из документации, а если оно не помогло, передаёт обращение человеку.
Не могу войти в приложение, пишет «сессия истекла».
Давайте разберёмся. Вы входите с компьютера или с телефона? И когда в последний раз обновляли приложение?
С телефона, обновлял месяц назад.
Чаще всего это лечится так: 1) обновите приложение до последней версии в магазине приложений; 2) очистите данные приложения в настройках телефона; 3) войдите заново. Получилось?
Нет, то же самое.
Тогда передам вопрос инженеру. Оставьте, пожалуйста, email, на который зарегистрирован аккаунт, и модель телефона: инженер разберётся и напишет вам.
Шаги в примере условные: консультант берёт их из вашей документации.
Чем обучить чат-бота техподдержки
Документация меняется с каждым релизом: загружайте новую версию вручную или через API и удаляйте старую в кабинете.
- Руководство пользователя и база знаний в PDF, DOCX, HTML или Markdown.
- Частые проблемы и их решения, известные ошибки и обходные пути.
- Описание тарифов и ограничений продукта.
- Правила передачи: какие вопросы сразу отдавать инженеру (оплата, потеря данных, безопасность).
- Короткие ответы на самые частые вопросы парами «вопрос-ответ».
Пример промпта для техподдержки
За основу подойдёт шаблон «IT-поддержка» из кабинета. Допишите правила передачи обращений под свой продукт.
Правила:
1. Если информации не хватает, задай уточняющие вопросы: устройство, браузер или версия приложения, точный текст ошибки.
2. Объясняй решение по шагам и простым языком.
3. Никогда не проси пароли, коды подтверждения и платёжные данные.
4. Не обещай сроки исправления ошибок и новые функции.
5. Вопросы об оплате, потере данных и безопасности, а также проблемы, которые не решились по инструкции, передавай инженеру: узнай email и кратко изложи проблему в заявке.
Как запустить
-
Зарегистрируйтесь
Вход по коду из письма, аккаунт сразу получает бесплатный тариф. Создайте консультанта, нажмите «Выбрать шаблон» и возьмите «IT-поддержка».
Регистрация -
Загрузите документацию
Руководства, частые проблемы, описание тарифов. Самые частые вопросы добавьте парами «вопрос-ответ».
-
Включите приём заявок
В блоке «Прием заявок» отметьте, куда передавать обращения: в кабинет, на почту поддержки или на ваш вебхук.
-
Проверьте и поставьте
Вставьте код виджета на тестовую страницу или подключите Telegram-бота и задайте консультанту реальные вопросы пользователей. Затем поставьте код на сайт или в личный кабинет вашего сервиса.
Вопросы об ИИ-консультанте для техподдержки
Может ли консультант создать тикет в нашей системе поддержки?
Напрямую нет. Обращение уходит на ваш вебхук в формате JSON с email и описанием проблемы, и ваш обработчик может создать из него тикет.
Может ли пользователь прислать скриншот?
В чате на сайте вложения не принимаются, а в Telegram консультант читает только подписи к фото. Пропишите в промпте, чтобы консультант просил описать ошибку текстом.
Видит ли консультант аккаунт пользователя?
Нет, он не подключается к вашему продукту и знает только загруженную документацию.
Как держать документацию актуальной?
Загружайте новую версию файлов вручную или через API: один раз в сутки на Free, до 4 раз на Pro и до 24 раз на Business. На Pro и Business файлы копятся до лимита тарифа, поэтому старую версию удаляйте в кабинете.
Можно ли поставить консультанта в личный кабинет нашего сервиса?
Да, код виджета вставляется на любую страницу, куда можно добавить HTML, в том числе в интерфейс вашего продукта.
Пора начать использовать ИИ в своем бизнесе!
Загрузите документацию, проверьте ответы консультанта на реальные вопросы пользователей и поставьте его на первую линию. Начать можно бесплатно.
Зарегистрироваться