ИИ-консультант для интернет-магазина
Чат-бот на нейросети отвечает на вопросы покупателей о товарах, доставке, оплате и возврате в любое время суток. Он опирается на ваш прайс и условия магазина, а когда нужен менеджер, предлагает оставить контакты.
Попробовать бесплатноЧто чат-бот делает в магазине
Помогает выбрать товар
Покупатель описывает задачу своими словами, а консультант предлагает подходящие позиции из вашего каталога и объясняет, чем они отличаются.
Отвечает про доставку и оплату
Сроки и стоимость доставки по регионам, самовывоз, способы оплаты: консультант отвечает по вашим условиям из файлов и промпта.
Объясняет возврат и обмен
Рассказывает порядок возврата и обмена по вашим правилам. При браке и претензиях предлагает оставить контакты для менеджера.
Собирает заявки
Если товар нужен под заказ или надо уточнить наличие, консультант просит имя и телефон и передаёт заявку в кабинет, на почту или на ваш вебхук.
Загрузка прайса через API
Каталог можно загружать автоматически, например ночной выгрузкой из учётной системы: на тарифе Business до 24 загрузок в сутки. На Pro и Business старую версию удаляйте в кабинете.
Работает ночью и в выходные
Покупатели пишут, когда им удобно, и консультант отвечает, не дожидаясь менеджера. Утром вы видите в кабинете все диалоги и заявки.
Как выглядит диалог с покупателем
Консультант уточняет задачу, называет цены и сроки из ваших файлов, а когда данных нет, передаёт вопрос менеджеру.
Здравствуйте! Нужен пылесос для квартиры, где живёт кошка. Бюджет до 25 тысяч.
Здравствуйте! Для шерсти подойдёт модель с турбощёткой и контейнером вместо мешка. В вашем бюджете есть два варианта: Vortex 300 за 19 990 ₽, он полегче, и Vortex 500 за 23 500 ₽ с фильтром HEPA, он лучше задерживает шерсть и пыль. Какая площадь квартиры?
Около 60 метров. А в Казань доставка сколько займёт?
Для 60 квадратных метров подойдут обе модели, но заряда у Vortex 500 больше. В Казань курьер доставляет от двух до четырёх дней, стоимость 390 ₽, а при заказе от 20 000 ₽ бесплатно.
Беру пятисотый, но нужен белый цвет. Он есть?
В моих данных белого цвета нет, уточню у менеджера. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон, и менеджер с вами свяжется.
Анна, +7 900 000-00-00
Спасибо, Анна! Заявка передана менеджеру: Vortex 500 в белом цвете, доставка в Казань.
Модели, цены и сроки в примере условные: консультант отвечает по данным, которые загрузили вы.
Чем обучить чат-бота магазина
Консультант знает только то, что вы загрузили. Чем полнее каталог и условия, тем меньше вопросов уйдёт менеджеру.
- Каталог или прайс-лист в CSV или XLSX: названия, цены, характеристики, наличие, ссылки на карточки товаров.
- Условия доставки и оплаты: регионы, сроки, стоимость, пункты выдачи, способы оплаты.
- Правила возврата, обмена и гарантии.
- Ответы на частые вопросы парами «вопрос-ответ»: у них приоритет над файлами, на одного консультанта можно добавить до 100 пар.
- Промпт: тон общения, что уточнять перед советом, когда звать менеджера и чего не обещать.
Подходят файлы PDF, DOCX, XLSX, PPTX, CSV, TXT, HTML, JSON, MD и XML до 20 МБ. Как подготовить их, рассказываем в статье «Как ИИ-ассистент работает с документами».
Пример промпта для интернет-магазина
Возьмите за основу шаблон «Интернет-магазин» из кабинета и допишите правила под свой ассортимент. Подробнее о структуре промпта: как правильно обучить ИИ-ассистента.
Правила:
1. Отвечай только по данным из загруженных файлов. Если товара, цены или цвета там нет, так и скажи и предложи уточнить у менеджера.
2. Прежде чем советовать модель, уточни задачу покупателя и бюджет.
3. Предлагай не больше трёх вариантов и для каждого называй цену и главное отличие.
4. Если нужен товар под заказ, покупатель сомневается в наличии или пишет о браке, попроси имя и телефон для менеджера.
5. Не обещай скидок и подарков, которых нет в файлах.
6. Отвечай коротко и дружелюбно, без канцелярита.
Как запустить за один вечер
-
Зарегистрируйтесь
Вход по коду из письма, аккаунт сразу получает бесплатный тариф. Создайте консультанта, нажмите «Выбрать шаблон» и возьмите «Интернет-магазин».
Регистрация -
Загрузите каталог и условия
Прайс, доставка, оплата и возврат. Самые частые вопросы добавьте парами «вопрос-ответ».
-
Включите приём заявок
В блоке «Прием заявок» отметьте, куда их доставлять: в кабинет, на почту или на вебхук.
-
Проверьте и поставьте на сайт
Вставьте код виджета на тестовую страницу или подключите Telegram-бота и задайте консультанту типичные вопросы покупателей. Поправьте промпт и поставьте код на основной сайт.
Вопросы об ИИ-консультанте для интернет-магазина
Может ли чат-бот оформить заказ?
Нет, в корзину и систему заказов вашего магазина он не подключается. Он помогает выбрать товар, даёт ссылку на карточку, если она есть в ваших данных, а когда нужен менеджер, собирает контакты и суть заказа.
Откуда консультант знает цены и наличие?
Из файлов, которые вы загрузили. Новую версию прайса можно загрузить вручную или автоматически через API: на тарифе Free раз в сутки, на Pro до 4 раз, на Business до 24 раз в сутки. На Free новый файл заменяет прежний. На Pro и Business файлы копятся, пока не заполнится лимит тарифа, а затем удаляется самый старый, поэтому устаревший прайс лучше удалить в кабинете.
Сколько товаров можно загрузить?
Один файл весит до 20 МБ, а число файлов зависит от тарифа: 1, 3 или 10, но не больше 100 МБ на консультанта. Большой каталог удобнее всего хранить в CSV или XLSX. Учтите, что консультант ищет по смыслу, а не фильтрует базу: в большом каталоге он может назвать не все подходящие позиции.
Не будет ли консультант придумывать скидки и товары?
Он опирается на ваши файлы и промпт. Чтобы снизить риск ошибок, прямо запретите в промпте обещать то, чего нет в данных, и попросите звать менеджера, если ответа нет. Перед запуском проверьте консультанта на типичных вопросах покупателей.
Можно ли передавать заявки в CRM?
Готовых интеграций с конкретными CRM нет. Заявка может уходить на ваш вебхук в формате JSON с именем, телефоном, email и сутью вопроса, а дальше её примет ваш обработчик или сервис-коннектор.
Может ли бот магазина отвечать покупателям в Telegram?
Да. Подключите консультанта к Telegram-боту магазина: он будет отвечать по тому же каталогу и прайсу, что и на сайте.
Пора начать использовать ИИ в своем бизнесе!
Загрузите прайс и условия доставки, проверьте ответы на вопросы ваших покупателей и поставьте консультанта на сайт. Начать можно бесплатно.
Зарегистрироваться