ИИ-консультант для магазина на InSales
Чат-бот с искусственным интеллектом для интернет-магазина на InSales ставится одной строкой кода через раздел «Счетчики и коды». Он отвечает покупателям о товарах, доставке, оплате и возврате по вашим материалам и собирает заявки у тех, кто не готов оформить заказ сам.
Попробовать бесплатноЧто даёт консультант магазину на InSales
Покупатель интернет-магазина редко пишет, чтобы поболтать. Он хочет быстро узнать, подойдёт ли размер, сколько идёт доставка в его город, можно ли вернуть товар и чем одна модель отличается от другой. Если ответа нет, он закрывает вкладку. Онлайн-чат с оператором решает это только в рабочие часы и пока операторов хватает.
ИИ-консультант CyberFAQ отвечает на такие вопросы в любое время по тем данным, которые вы ему дали: каталогу, условиям доставки и оплаты, таблицам размеров, правилам возврата. Когда покупатель хочет, чтобы с ним связались, консультант собирает имя и телефон и передаёт заявку менеджеру. Оформлять заказ в чате он не будет: для этого у магазина есть корзина, и консультант может дать на неё или на нужный товар ссылку из ваших материалов.
Возможности для магазина на InSales
Установка без программиста
Код виджета вставляется в админке InSales в раздел для сторонних скриптов и работает на всех страницах магазина. Приложение из маркета не нужно.
Ответы по каталогу
Выгрузите товары из InSales в файл и загрузите его консультанту: он будет отвечать о характеристиках и ценах так, как они записаны в выгрузке.
Доставка, оплата, возврат
Условия из ваших документов консультант пересказывает своими словами и при этом не придумывает того, чего в них нет.
Заявки без формы
Когда приём заявок включён, консультант сам предлагает оставить контакты и передаёт имя, телефон, email и суть вопроса в кабинет, на почту или на вебхук.
Под дизайн магазина
Имя, аватар, цвет, приветствие и сторона экрана настраиваются в кабинете, чтобы чат не спорил с другими виджетами темы.
Telegram тоже
Того же консультанта можно подключить к Telegram-боту магазина: база знаний одна на оба канала.
Как выглядит диалог с покупателем
Консультант отвечает по таблицам и условиям из ваших файлов. Где сведений нет, он не гадает, а предлагает связаться с менеджером.
Здравствуйте, сколько идёт доставка в Казань и можно ли оплатить при получении?
Здравствуйте! В Казань курьерская доставка занимает 2–3 дня, в пункт выдачи 3–5 дней. Оплатить можно картой на сайте или при получении в пункте выдачи. Подсказать что-то по товару?
Да, кроссовки из новой коллекции маломерят?
По таблице размеров эта модель соответствует размеру, но колодка узкая: если у вас широкая стопа, лучше взять на полразмера больше. Если размер не подойдёт, обмен в течение 14 дней бесплатный.
Сроки, условия и товар в примере условные.
Установка на InSales
-
Создайте консультанта
Зарегистрируйтесь в CyberFAQ, создайте консультанта, загрузите материалы и включите приём заявок. В настройках скопируйте строку из поля «HTML-код виджета».
Регистрация -
Откройте «Счетчики и коды»
В админке InSales перейдите в «Настройки» → «Настройки сайта» → «Счетчики и коды» и найдите блок «Вставка кода на все страницы сайта».
-
Добавьте блок с кодом
Создайте новый блок, выберите место вывода на странице, назовите его, например, «CyberFAQ», вставьте строку кода и сохраните.
-
Проверьте магазин
Откройте витрину в новой вкладке: в углу появится кнопка чата. Задайте пару вопросов и посмотрите ответы в диалогах кабинета.
Если раздела «Счетчики и коды» не видно
Названия пунктов в админке InSales время от времени меняются. Ищите место для сторонних скриптов, которое выводит код на всех страницах магазина: туда же ставят коды онлайн-чатов и счётчиков. Если тема сайта правится вручную, код можно вставить в общий шаблон темы перед закрывающим тегом body, но тогда его придётся переносить при смене темы. Подробная пошаговая инструкция для любого сайта есть в статье о том, как добавить ИИ онлайн-консультанта на сайт.
Сам код один и тот же для любой платформы: это обычный тег script, который загружает виджет с app.cyberfaq.ru. Поэтому всё, что сказано на странице «ИИ-консультант для интернет-магазина», относится и к магазину на InSales.
Как подготовить каталог для консультанта
Остатки, корзину и статусы заказов InSales консультант не видит: он отвечает только по загруженным материалам.
- Выгрузите товары из InSales в файл XLSX или CSV. Оставьте колонки, которые важны покупателю: название, цена, характеристики, размеры, ссылка на товар.
- Если товаров много и файл больше 20 МБ, разделите каталог по разделам: на Pro доступно 3 файла на консультанта, на Business 10.
- Условия доставки, оплаты, обмена и возврата сохраните отдельным документом DOCX, PDF или TXT.
- Добавьте ответы на частые вопросы парами «вопрос-ответ»: они всегда учитываются в ответе и важнее файлов.
- После изменения цен загружайте свежую выгрузку. Делать это можно и автоматически, через API загрузки файла.
Вопросы о чат-боте с ИИ для InSales
Нужно ли устанавливать приложение из маркета InSales?
Нет. Консультант подключается обычным кодом виджета: одна строка в разделе для сторонних скриптов. Отдельного приложения у CyberFAQ в маркете InSales нет.
Узнает ли консультант статус заказа покупателя?
Нет, к заказам и остаткам InSales он не подключён. На такой вопрос консультант может предложить оставить номер заказа и телефон, чтобы менеджер проверил статус.
Можно ли обновлять каталог автоматически?
Да, файл базы знаний можно заменять через API: на Free раз в сутки, на Pro до 4 раз, на Business до 24 раз в сутки. Выгрузку из InSales для этого нужно настроить на своей стороне.
Куда приходят заявки из чата?
В кабинет CyberFAQ, на почту или на ваш вебхук в формате JSON. В заказы и CRM InSales напрямую они не попадают.
Не будет ли чат мешать другим виджетам магазина?
Чат можно поставить в правый или левый нижний угол. Если там уже стоит другой виджет, выберите свободную сторону в настройках консультанта.
Можно ли начать бесплатно?
Да. Тариф Free бесплатный и без срока: один консультант, один файл и 1 000 сообщений покупателей в месяц.
Пора начать использовать ИИ в своем бизнесе!
Выгрузите каталог из InSales, загрузите его консультанту и вставьте одну строку кода в «Счетчики и коды». Начать можно бесплатно.
Зарегистрироваться