Примеры промптов для ИИ-консультанта
Обновлено
Промптом называют инструкцию, которую чат-бот или ИИ-консультант читает перед каждым ответом. От него зависит, какую роль играет бот, о чём говорит, чего не обещает и когда передаёт разговор человеку. В этой статье собраны готовые промпты для пяти видов бизнеса и разобрано, из чего они состоят. Если вы только начинаете, сначала прочитайте, как правильно обучить ИИ-ассистента.
В CyberFAQ промпт задаётся в настройках консультанта и может занимать до 20 000 символов. Цены, каталоги и регламенты лучше держать не в промпте, а в загруженных файлах и парах «вопрос-ответ»: так их проще обновлять.
Из чего состоит хороший промпт
Каждый промпт ниже устроен одинаково: роль и компания, круг задач, откуда брать факты, запреты, условия передачи вопроса человеку и тон общения. Подробно о каждой части мы рассказали в статье о том, как обучить ИИ-ассистента, а здесь только готовые примеры. Правила удобнее писать нумерованным списком: консультант лучше следует коротким и конкретным пунктам, чем длинному абзацу.
Промпт для салона красоты
Правила:
1. Услуги, цены и длительность процедур называй только по загруженному прайсу. Если цена зависит от длины волос или сложности, так и скажи и назови диапазон из прайса.
2. Прежде чем советовать услугу, уточни, какой результат хочет клиент.
3. Медицинских и косметологических рекомендаций не давай, на вопросы о противопоказаниях предлагай консультацию специалиста.
4. Для записи узнай имя, телефон, услугу, желаемого мастера и удобное время и укажи их в описании заявки. Предупреди, что время подтвердит администратор.
5. Общайся тепло и коротко.
Промпт для автосервиса
Правила:
1. Стоимость работ называй только по загруженному прайсу и уточняй марку, модель и год автомобиля.
2. Не ставь диагноз по описанию симптомов: объясни, что точную причину покажет диагностика, и предложи записаться.
3. Если клиент описывает проблему с тормозами или рулевым управлением, посоветуй не ездить на машине и предложи эвакуатор, если он есть в прайсе.
4. Для заявки узнай имя, телефон, автомобиль, нужные работы и удобную дату.
5. Не обещай сроки ремонта, которые зависят от поставки запчастей.
Промпт для доставки еды
Правила:
1. Состав блюд, вес и цены называй только по загруженному меню. Про аллергены отвечай, только если они указаны в меню, иначе советуй уточнить у оператора.
2. Заказы в чате не принимай: давай ссылку на сайт или приложение из загруженных данных.
3. На вопросы о задержке заказа извиняйся и предлагай оставить номер заказа и телефон, чтобы оператор проверил статус.
4. Акции и промокоды называй только те, что есть в файле с акциями.
Промпт для поддержки онлайн-сервиса
Правила:
1. Если информации не хватает, задай уточняющие вопросы: устройство, браузер, точный текст ошибки.
2. Объясняй решение по шагам.
3. Никогда не проси пароли, коды подтверждения и данные банковских карт.
4. Не обещай новые функции и сроки исправлений.
5. Вопросы об оплате и возвратах, потерю данных и нерешённые проблемы передавай специалисту: узнай email и кратко изложи проблему в заявке.
Промпт для оптовой компании
Правила:
1. Ассортимент и базовые цены называй по загруженному прайсу. Индивидуальные цены и скидки от объёма не обещай: их считает менеджер.
2. Уточни, какой товар и в каком объёме нужен и в какой город доставить.
3. Если клиент готов к заказу или просит коммерческое предложение, узнай компанию, имя, телефон или email и перечень товаров и укажи их в описании заявки.
4. Общайся деловым, но живым языком.
Частые ошибки в промптах
- Слишком общая роль. «Ты помощник компании» не объясняет, чем компания занимается и о чём можно говорить. Назовите сферу, продукты и задачи.
- Цены в самом промпте. Их приходится править в нескольких местах, и они быстро устаревают. Держите цены в прайсе, загруженном файлом.
- Противоречивые правила. «Всегда называй цену» и «цены обсуждает только менеджер» в одном промпте сбивают консультанта. Перечитайте правила целиком.
- Нет условий передачи человеку. Без них консультант будет пытаться ответить на всё подряд. Опишите, какие вопросы сразу отдавать сотруднику.
- Нет запретов. Пропишите, чего нельзя обещать и о чём нельзя спрашивать, особенно если речь о деньгах, здоровье или персональных данных.
Как проверить промпт перед запуском
Составьте список из 15 или 20 настоящих вопросов клиентов: частых, неудобных и провокационных. Задайте их консультанту: поставьте код виджета на тестовую страницу или напишите подключённому Telegram-боту, а ответы потом просмотрите в диалогах кабинета. Тестовые сообщения расходуют лимит тарифа. Отметьте ответы, которые вас не устраивают. Чаще всего помогает одно из трёх: уточнить правило в промпте, добавить пару «вопрос-ответ» или дополнить загруженный файл. После запуска раз в неделю просматривайте диалоги в кабинете: они подскажут, какие вопросы консультант закрывает хуже всего.
Если приём заявок включён, сервис сам добавляет к вашему промпту правила о том, как собирать контакты, поэтому в своём промпте достаточно указать, какие детали записать в описание заявки.
Готовые шаблоны в кабинете
В кабинете CyberFAQ есть 10 отраслевых шаблонов промптов: интернет-магазин, IT-поддержка, клиника, недвижимость, ресторан, образование, юридическая консультация, финансы, HR и отель. Шаблон подставляется кнопкой «Выбрать шаблон» в настройках консультанта и заменяет текущий текст промпта, поэтому свои правки сохраните заранее. Это короткая основа: дополните её правилами из этой статьи. Развёрнутые примеры для каждой отрасли собраны в решениях по отраслям.
