Сколько стоит чат-бот для сайта

Цены на чат-боты для сайта сильно различаются: от бесплатного тарифа готового сервиса до сотен тысяч рублей за разработку под ключ. Разберём, из чего складывается стоимость, какие расходы обычно забывают посчитать и как понять, какой объём нужен именно вам.

Три способа заплатить за чат-бота

Ориентировочно подписка на ИИ-консультанта для малого бизнеса стоит от 1 000 до 10 000 ₽ в месяц, платформы для больших контакт-центров обходятся в десятки тысяч рублей в месяц, а разработка под ключ начинается от сотен тысяч рублей. Это ориентиры: у каждой компании свои условия.

Что влияет на цену

• Объём сообщений. Главный параметр почти у всех сервисов. Чем больше посетителей пишут в чат, тем выше тариф.
• Количество ботов. Отдельные консультанты для разных сайтов, брендов или отделов обычно стоят дороже.
• Каналы. Сайт, Telegram, другие мессенджеры: у некоторых сервисов каждый канал оплачивается отдельно.
• Объём знаний. Сколько документов и какого размера можно загрузить для обучения.
• Брендинг. Убрать название сервиса из чата (White Label) обычно можно только на старших тарифах.
• Интеграции и доработки. Подключение к CRM, учётной системе или своему API почти всегда требует работы разработчика.

Расходы, которые забывают посчитать

• Подготовка материалов. Прайсы, условия и ответы на частые вопросы нужно собрать и привести в порядок. Обычно это несколько часов работы сотрудника, который знает продукт.
• Проверка и настройка. Перед запуском консультанта нужно проверить его на реальных вопросах и поправить промпт.
• Обновление данных. Цены и условия меняются, и кто-то должен вовремя загружать новые версии файлов.
• Время на заявки. Чат-бот приводит заявки, а обрабатывать их по-прежнему будут люди.

Как посчитать, сколько сообщений вам нужно

Прикинуть объём можно по простой формуле:

Сообщения в месяц = посетители сайта × доля посетителей, которые пишут в чат × среднее число сообщений посетителя в диалоге

Например, сайт посещают 6 000 человек в месяц, в чат пишут 3% из них, а в среднем диалоге посетитель отправляет 5 сообщений: 6 000 × 0,03 × 5 = 900 сообщений в месяц. Это условный пример: доля и длина диалогов у каждого сайта свои. Самый точный способ узнать их: запустить консультанта на бесплатном тарифе и посмотреть расход за первый месяц. Если 1 000 сообщений Free закончатся раньше конца месяца, вам нужен Pro.

В CyberFAQ в лимит входят только сообщения посетителей. Ответы консультанта и ваших операторов не считаются, а лимит обновляется 1-го числа каждого месяца.

Окупается ли чат-бот

Сравнивать стоит с тем, во что обходится тот же объём работы людьми. Если оператор отвечает на сайте с 9 до 18, всё, что приходит вечером и в выходные, ждёт до утра, и часть клиентов уходит к конкурентам. Чат-бот за несколько тысяч рублей в месяц отвечает в любое время и собирает контакты у тех, кто иначе ушёл бы.

Простой способ проверить окупаемость: посчитайте, сколько заявок консультант принёс за месяц вне рабочего времени, умножьте на конверсию из заявки в продажу и на прибыль с одной продажи и сравните со стоимостью тарифа.

Сколько стоит CyberFAQ

• Free: бесплатно и без ограничения по сроку, 1 консультант и 1 000 сообщений посетителей в месяц.
• Pro: 1 990 ₽ за 30 дней или 1 592 ₽ в месяц при оплате за год, 3 консультанта и 10 000 сообщений в месяц.
• Business: 4 990 ₽ за 30 дней или 3 992 ₽ в месяц при оплате за год, 10 консультантов, 10 000 сообщений в месяц, White Label и свой CSS виджета.

Чат на сайте, Telegram-бот, приём заявок и перехват диалога оператором есть на всех тарифах. Подробное сравнение лимитов есть на странице тарифов.

Как не переплатить

1. Начните с бесплатного тарифа и проверьте консультанта на своих материалах.
2. Через месяц посмотрите реальный расход сообщений и количество заявок.
3. Переходите на платный тариф, когда упрётесь в лимит или понадобятся дополнительные консультанты.
4. Когда объём стабилизируется, оплатите год: это на 20% дешевле помесячной оплаты.